Бронирование авиабилета онлайн на примере Expedia

air-tickets-icon1Сама по себе технология бронирования туристических продуктов онлайн очень простая, но во время бронирования необходимо обращать внимание на многие детали, чтобы воспользоваться всеми возможностями, предоставленными для бронирования, а также, чтобы ознакомиться с правилами и условиями использования, аннуляции, обмена, возврата, оплаты до завершения покупки. 

Каждый сайт предлагает определённый набор туристических продуктов и услуг. Первое, что надо сделать, зайдя на сайт - это выбрать предмет бронирования: авиабилет (Flight), гостиница (Hotel), прокат машины (Car), круиз (Cruise), развлечения (Activities), билет и отель (Flight + Hotel), авиабилет и прокат машины (Flight + Car), билет, отель и прокат машины (Flight + Hotel + Car), гостиница и прокат автомобиля (Hotel + Car), туристический пакет/отдых (Vacation Packages), горящая путёвка (Last Minute Packages), абонемент или железнодорожный билет (Rail).

Мы рассмотрим технологию бронирования авиабилета на примере Expedia с примечаниями, присущими большинству сайтов туристических Интернет-компаний.

Терминология и последовательность вывода информации на экран на различных сайтах может отличаться, но всё-равно по сути это одна и таже информация.

Отличие также может состоять и в том, что при бронировании авиабилетов различные сайты могут предоставлять различный набор дополнительных туристических продуктов и услуг.

Expedia выбрана для примера как одна из ведущих туристических Интернет-компаний, а также потому, что на ней предоставляется возможность бронирования международных рейсов на различные авиакомпании от российских городов, внутренние российские перелёты, бронирование российских гостиниц, предусмотрена оплата из РФ.

Expedia.com - Tехнология бронирования авиабилета:

souris-icon1. Главная страница (Home) - Запрос билета.

1). Выберите вид бронирования: «Авиабилет» (Flight)

2). Выберите  вид маршрута авиабилета: «Туда – обратно» (Roundtrip) или «В одну сторону» (One way), или «Многоплечевой маршрут (через несколько городов)» (Multiple destinations).

3). Выберите вид поиска:

а). «Заданный поиск»

- Даты и время фиксированные (Exact dates).

На Expedia также, как и на большинстве сайтов, заданный поиск выбирать не надо. Он выбирается автоматически по умолчанию, но на некоторых сайтах его необходимо выбирать.

б). «Расширенный поиск» - «My dates are flexible».

На  Expedia возможность такого поиска предоставлена только для внутренних рейсов США (popular routes only), для чего надо кликнуть на расширенном поиске, выбрать из списка аэропорты вылета и прилёта, месяц и продолжительность пребывания в пункте прилёта. 

На сайтах некоторых других туристических компаний предоставлена возможность расширенного поиска (Flexible dates) и для международных рейсов. Расширенный поиск может производиться в диапазоне +/ - 1 день или до 3-х дней от обозначенной даты поездки («Search +/- 1 day from my travel days» или «+/- 1 to 3 days»).

4). Укажите аэропорты или города вылета и прилёта:

- «Откуда» (Leaving From)

- «Куда» (Going to)

На Expedia в данные графы надо внести названия городов вылета/прилёта, а ещё лучше, трёхбуквенные коды аэропортов вылета/прилёта, если они Вам известны.

На многих сайтах предоставляется возможность выбора названия города или аэропорта из списка, кликнув на этом списке. Обычно список обозначается как «From City name or airport», «To City name or airport» или «квадратиком» рядом с «From» и «To».

Кроме того, на некоторых сайтах предоставляется дополнительная возможность сразу запросить для сравнения возможность вылета/прилёта также и из/в близлежащие аэропорты (Show nearby airports или Compare surrounding airports), для чего необходимо выбрать этот поиск, кликнув на нём.

5). Укажите даты вылета и прилёта:

- «Отправление» (Departing)  («Leave» – на многих других сайтах)

- «Возвращение» (Returning) («Return» – на многих других сайтах)

Кликнув на этих графах, Вы получите календарь, из которого выберите нужные даты вылета/прилёта.

На некоторых сайтах даты в эти графы необходимо вводить вручную без календаря.

Если в графе указан формат ввода даты mm/dd/yy - это означает месяц/день/год.

Например, вылет 2 октября 2012 г. должен быть указан в графе, как 10/02/12.

6). Укажите время вылета:

В графе «Время» (Time), а на других сайтах эта графа часто никаким заголовком не обозначена, но следует за графой «Дата вылета/прилёта», можно выбрать определённое время вылета/прилёта, если в этом есть необходимость.

Если время значения не имеет, то в этой графе оставьте выбор по умолчанию на «Любое время» («Any» или «Anytime»), что позволит произвести поиск самого дешёвого билета на указанные даты без ограничения по времени вылета/прилёта.

7). Выберите количество билетов по категориям пассажиров:

Категории пассажиров делятся по возрасту в связи с тем, что для определённого возраста предоставляются свои скидки и обозначаются следующим образом:

- «Взрослые 12 лет и старше» («Adults» или «Travelers»);

- «Дети от 2-х до 12-ти лет» (Children);

- «Младенцы до 2-х лет без места» (Infant in lap);

- «Младенцы до 2-х лет с местом» (Infant in seat).

На Expedia категории пассажиров показаны с указанием возраста:

- «Взрослые 18 – 64 лет» (Adults 18 - 64).

На других сайтах иногда указывается возраст 17 – 64 лет;

- «Пожилые люди 65 лет и старше» (Seniors 65+);

- «Дети 0 – 17» (Children 0 -17).

После того, как в графу «Дети 0-17» вносится количество детей, на экране появляется запрос о возрасте детей на момент первоначального вылета (Specify the ages of children at time of travel) для того, чтобы применить определённые скидки для ребёнка определённого возраста (Discounts may be offered to children of certain ages).

Также предоставляется возможность ознакомиться с правилами скидок для различных категорий пассажиров и перевозки несопровождаемых детей кликнув на «Airline age rules and unaccompained minors ».

Хотя детские скидки на билеты предоставляются детям до 12 лет, но Expedia в эту графу заносит пассажиров до 18 лет потому, чтобы в случае одновременного бронирования билета и отеля или каких-либо развлечений учесть ограничения бронирования, существующие для детей до 18 лет.

После указания точного возраста каждого младенца до 2-х лет (Infants under 2) надо указать нужно ли для него бронировать место (seats) или нет (laps).

Один взрослый пассажир имеет право провозить только одного младенца без места.

Если для младенца бронируется отдельное место, то при перевозке необходимо иметь детское автомобильное сиденье определённых размеров. Грудным детям до 10 месяцев и весом до 8 кг на борту самолета на многих авиакомпаниях может быть предоставлена детская люлька. По этому поводу после бронирования билета необходимо связаться с авиаперевозчиком для уточнения всех деталей. Кроме того, на сайтах авиаперевозчиков также можно найти информацию по перевозке детей.

Если на каком-либо сайте возраст детей показан, как Minors 2 -17, то это значит, что билет для младенца до 2-х лет через Интернет на этом сайте забронировать нельзя, но можно заказать через это же агентство по-телефону, о чём на сайте можно найти примечание с объяснением, как это сделать.

Некоторые сайты позволяют бронировать билеты онлайн только для взрослых пассажиров  от 12 лет.

8). Выберите только прямые рейсы без остановок, только билеты с возмещаемой стоимостью, определенную авиакомпанию, нужный класс билета, :

«Show Additional Options ».

Такой выбор можно не делать, тогда автоматически по умолчанию будет производиться поиск самых дешёвых билетов экономического класса различных авиакомпаний со всеми возможными вариантами, включающими перелёты без остановок и с остановками.

Но если необходимо забронировать только прямые рейсы без остановок, только билеты с возмещаемой стоимостью, определённую авиакомпанию, билеты бизнес или первого класса, то надо соответственно выбрать «Прямые рейсы» (Nonstop flights only), «Билеты с возмещаемой стоимостью» (Refundable flights only), «Авиакомпанию» (Preferred airline), «Класс» (Class) (На других сайтах «Seating class» или «Cabin»).

Некоторые сайты позволяют также забронировать различные виды билетов экономического класса от самых дешёвых (Coach Lowest fares) до годовых билетов экономического класса (Coach Flexible).

9). Начните поиск рейсов, кликнув на «Найти рейсы» (Search for Flights) (На других сайтах «Find Flights» или «Search», или «Go»).

В ответ на эту трансакцию начинается поиск рейсов вылета и прилёта.

souris-icon2. Страница с кодами аэропортов (Please help us with a little more information) – Выбор кода аэропорта.

Если при заполнении граф «Вылет/Прилёт» были указаны не коды аэропортов, а только название городов, то для городов, обслуживающимися несколькими аэропортами на экран выйдет список с кодами аэропортов (We found more than one airport that matched '............'. Please select an airport from the list below), из которого необходимо выбрать нужные аэропорты и продолжить поиск билета, кликнув на «Продолжить» (Continue).

souris-icon3. Страница с результатами поиска - Выбор и бронирование рейсов вылета и прилёта.

В верхней части страницы показывается результат поиска в виде стоимости авиабилета для запрошенного маршрута с разбивкой по авиакомпаниям и по количеству стыковочных остановок:

- «Без остановок» (Nonstop)

- «1 остановка» (1 stop)

- «2 и больше остановок» (2+ stops)

Кликнув на стоимости авиабилета на определённой авиакомпании/количестве стыковок, можно сразу получить на экране подробную информацию по рейсам для этого билета.

Под сводной таблицей имеется примечание (Note) о том, что в стоимость электронного авиабилета (e-ticket) включены все налоги и сборы (include all flight taxes and fees), а также, что в случае необходимости оформления бумажного билета (paper ticket) будут применяться дополнительные сборы (will be an additional charge). На некоторых сайтах в этом же примечании может иметься информация об общих штрафах в различных ситуациях (charge fee).

С этой информацией, кликнув на соответствующих названиях, рекомендуется ознакамливаться очень внимательно, чтобы понять, включены ли все налоги и сборы в стоимость авиабилета, какие дополнительные сборы применяются к выписке бумажного билета и т.п.

Информация о том, какой именно билет – электронный или бумажный будет оформлен для данного маршрута, предоставляется на последней странице до введения завершающей информации об оплате авиабилета.

Далее предлагается выбрать рейс вылета (Choose Your Departing Flight).

Здесь предоставляется две возможности  - забронировать сначала только рейс вылета (Separate Flights) или сразу забронировать маршрут туда-обратно, включающий рейсы вылета и прилёта (Show Roundtrip Flights).

Желательно рассмотреть обе возможности, как бронирования рейсов вылета-прилета по отдельности, так и сразу вместе Round Trip, т.к. иногда тарифы могут отличаться.

Если предпочтительнее забронировать сначала рейс вылета, а затем рейс прилёта, то тогда выбирается рейс из списка рейсов вылета (Separate Flights).

Сортировка рейсов вылета по умолчанию показывается по «Стоимости» (Price) авиабилета, но предоставляется возможность сортировки и по другим критериям, которые показываются на панели над перечнем рейсов вылета:

- «Время вылета» (Departure time)

- «Время прилёта» (Arrival time)

«Остановки» (Stops)

- «Время в пути» (Duration)

Если Вы бронируете несколько авиабилетов для разных категорий пассажиров, то на этой странице показывается средняя стоимость одного билета (average price per passenger) и общая стоимость для всех пассажиров (total). Конкретная стоимость каждого авиабилета для определённой категории пассажира будет показана перед оплатой после того, как рейсы вылета и прилёта будут забронированы.

Затем показывается конкретная информация по рейсам вылета.

Рейсы, на которых можно забронировать определённые места в салоне самолёта, имеют примечание «Посмотрите предварительно возможные свободные места» (Preview seat availability), кликнув на котором можно увидеть план самолёта с возможными для бронирования местами в салоне самолёта. Забронировав такой рейс, кликнув на «Выбрать» (SELECT), Вы получаете возможность бронирования понравившегося места.

После того, как рейс вылета забронирован, на экран выйдет информация о рейсах прилёта (Choose Your Return Flight).

Список рейсов прилёта представлен точно в таком же виде, как и список рейсов вылета.

Для бронирования рейса прилёта  необходимо кликнуть на «Выбрать » (SELECT).

Если предпочтительнее сразу забронировать маршрут туда-обратно, включающий рейсы вылета и прилёта, то кликнув на «Show Roundtrip Flights» Вам предоставляется возможность выбрать подходящий маршрут туда и обратно и произвести бронирование, кликнув на «Выбрать» (SELECT).

При выборе рейсов обращайте внимание на все детали: авиакомпании, аэропорты вылета/прилёта (иногда по маршруту следования в пунктах стыковки могут предлагаться прилёты/вылеты из разных аэропортов, что представляется очень неудобным для путешествия), время вылета/прилёта (рейс пребывающий в пункт назначения на следующий день после вылета имеет ремарку «+1 day» или «Next day»), общее время в пути, количество остановок и стыковочное время во время остановок.

Если необходимо произвести изменение каких-либо первоначально заданных критериев, как, например, пунктов вылета/прилёта или дат вылета/прилёта, класса и т.п., то такая возможность предоставляется на левой стороне экрана (Change your search). Там же имеется возможность внести изменения в количество запрашиваемых билетов, в том числе и по категориям пассажиров (Change Travelers). После произведенных изменений на экран снова выйдет страница с рейсами вылета/прилёта.

На других сайтах надпись «Измените критерии Вашего поиска» (Change Your Search) можно увидеть внизу страницы, кликнув на которой можно сделать изменения в критериях поиска и получить новый результат.

souris-icon4. Страница с забронированными рейсами и полной стоимостью авиабилета – Подтверждение забронированного маршрута и условий авиабилета.

После того, как рейсы вылета/прилёта забронированы, на экран выйдет страница с забронированным маршрутом.

В верхней части страницы показывается полная стоимость всех авиабилетов (Total price for this trip), а с левой стороны в верхней части экрана в суммарной таблице (Summary) показывается общее количество билетов, вид маршрута, маршрут, даты вылета/прилёта, стоимость авиабилета для каждой категории пассажиров (взрослые, детские и т.п.) и сумма налогов и сборов  (Taxes & Fees) за эти билеты.

Затем идёт полная информация по забронированным рейсам и предлагается ещё раз все тщательно проверить (Review the flight details).

После информации о забронированных рейсах предоставляется возможность дополнительно забронировать гостиницу (Add a hotel and save) и прокат автомобиля (Add a rental car to this trip), что можно сделать, кликнув на «Забронировать отель» (Add this hotel to trip) и «Я хочу забронировать прокат машины» (Yes, I would like to see available rental cars next).

Если бронировать ни отель, ни прокат автомобиля не нужно, то просто спускайтесь ниже по странице к «Правилам и ограничениям» (Review the rules and restrictions), относящимся к данному билету.

На других сайтах эти правила могут располагаться на экране не на этой, а на следующей странице, но где бы они не находились, с ними надо ознакомиться очень внимательно, потому что именно здесь показываются правила сайта и условия тарифа по использованию, обмену и возврату авиабилета, а также ограничения ответственности авиакомпании (airline liability limitations), сборы за багаж и другие сборы (baggaget fees or other fees).

Ошибочное или неправильное бронирование может повлечь за собой штрафы за изменение бронирования, а во многих случаях для самых дешёвых тарифов изменить или аннулировать бронирование невозможно, стоимость авиабилета не возмещается и, в лучшем случае, может быть предоставлена возможность обмена на другой билет на определённых, жёстких условиях, включающих штрафы и ограничения по сроку обмена.

Примечание: С 2012 г. вступило в силу новое правило Департамента Транспорта США о 24-часовом льготном периоде. Теперь при приобретении авиабилетов покупатели должны иметь возможность производить оплату в течение 24-х часов после бронирования и по забронированной стоимости, т.е. без увеличения. Если билет оплачен сразу во время бронирования, то у покупателя должно оставаться право аннулирования или внесения изменений в билет в течение 24-х часов после бронирования без штрафа. Это правило относится к авиабилетам, приобретаемым не позднее, чем за неделю до вылета. На билеты, приобретаемые менее, чем за неделю до вылета новое правило не распространяется.

Следуя этому правилу, Expedia дает подробный ответ на вопрос о возможностях аннуляции авиабилета , а также его перебронирования,

Примеры нескольких общепринятых обозначений:

Ticket is Nonrefundable - Невозвращаемый авиабилет.

Если это условие тарифа, то стоимость такого билета полностью невозмещаемая. В некоторых случаях разрешается обмен на другой билет (иногда более высокого тарифа) с оплатой штрафа, ограничениями по сроку обмена и другими дополнительными условиями.

Если это условие сайта, то надо ознакомиться с условиями тарифа и сопоставить условия сайта и тарифа. Если условия тарифа позволяют, то может быть предоставлена возможность использования невозвмещаемой суммы для приобретения другого билета в течение года на определенных условиях

Примечание: Согласно новым правилам и для такого авиабилета предоставляется возможность аннулирования без штрафа в течение 24-часов после бронирования.

Ticket changes may incur penalties and/or increased fares - Изменения в билете могут повлечь штрафы и/или увеличение тарифа.

Tickets are nontransferable and name changes are not allowed - Авиабилет не переписывается и изменение фамилии запрещено.

Далее, ниже под правилами необходимо подтвердить, что с правилами и ограничениями билета Вы ознакомились и согласны с ними, кликнув на «I have Read and Accept the rules and restrictions».

Для продолжения бронирования билета нужно кликнуть на «Продолжить бронирование» (Continue with booking или Continue), чтобы перейти на следующую страницу.

Если нужно сделать изменения, то кликнув на «Аннулировать и вернуться на главную страницу» (Cancel and go to home page), можно повторить поиск рейсов и бронирование маршрута.

Кроме того, здесь же можно увидеть предупреждающую надпись «Тарифы не гарантированы до окончательного завершения бронирования» (Fares are not guaranteed until purchased). Такое предупреждение принято на всех сайтах.

На некоторых других сайтах на этой же странице также предоставляется возможность бронирования страховки «Travel protection», с которой необходимо внимательно ознакомиться и, в случае покупки выбрать «Yes», а если она не нужна, то «No».

Кроме того, на некоторых сайтах на этой же странице вводятся фамилия и имя. Но чаще это делается на другой странице.

souris-icon5. Страница регистрации (Expedia.com sign in options)  – Регистрация на сайте или вход как гость, "Правила и условия" (Terms and conditions).

Если Вы уже зарегистрированы на этом сайте, то тогда надо только вписаться Вашим именем (User Name) и ввести Ваш пароль (Password).

Если Вы не зарегистрированы, то это можно сделать, выбрав «Create an account».

Регистрацию полезно делать на случай изменения или аннуляции бронирования и даже просто  для удобства общения с группой "Customer Support" в случае необходимости. 

Кроме того, возможность стать участником программы "Expedia Rewards" предоставляется только зарегистрированным пользователям.

Но, если Вы не хотите регистрироваться ( Don’t want to create an account?), тогда можете "Проследовать как гость" (Continue as a guest), для чего надо подтвердить своё согласие с "Правилами и условиями" (Terms and conditions) сайта. Прежде, чем кликнуть на "Я согласен с правилами и условиями" (I agree with the terms and conditions), необходимо внимательно ознакомиться с правилами и условиями, включающими описание и правила предоставления услуг, ограничение ответственности, гарантии защиты персональных данных и информации о кредитных картах и т.д.. 

После этого можно проследовать дальше, кликнув на "Продолжить" (Continue). 

На некоторых сайтах регистрация производится не на отдельной странице, а на предыдущей странице.

souris-icon6. Страница дополнительных предложений (Customize your trip to….) – Бронирование билетов на экскурсии, в музеи, театры и различные развлечения,  ресторанов и клубов, трансфера, проездных билетов, парковки в аэропорту и т.п..

После того, как Вы зарегистрировались или вошли как гость, появляется  страница с различными дополнительными предложениями для пункта прилёта в виде билетов на экскурсии, в музеи, театры, различные развлечения, бронирование ресторанов, трансфера, проездных билетов и т.п.

Можно пройти мимо всех этих предложений, спустившись вниз страницы и кликнуть на «Продолжить бронирование» (Continue with booking. I have read and accept the rules and restrictions for any additional items selected).

Для того, чтобы забронировать какое-либо дополнительное предложение, надо кликнуть на «Добавить предложение» (Add item) под соответствующим предложением,  а затем, спустившись вниз страницы, кликнуть на зелёной надписи «Пересчитать стоимость с учётом дополнительного бронирования» (Reprice. Made changes? Calculate the new price with selected upgrades). После этого на экран выйдет страница с добавленным туристическим продуктом и перерасчитанной стоимостью. После этого, спустившись вниз страницы надо кликнуть на «Продолжить бронирование» (Continue with booking. I have read and accept the rules and restrictions for any additional items selected).

souris-icon7. Страница со сведениями о пассажирах (Trip Preferences) – Ввод сведений по каждому пассажиру.

Наверху страницы сначала показывается общая стоимость (Total) забронированных авиабилетов и дополнительных туристических продуктов, затем показывается название пункта прилёта, как название Вашего маршрута, которое можно при желании изменить (Rename your saved itinerary).

Можно пройти ко второму пункту без изменения названия маршрута и ввести сведения обо всех пассажирах, на которых были забронировали билеты (Specify your traveler and flight preferences).

Кликнув на «Ввести сведения о пассажире» (Add a new traveler), Вы получите на экране страницу «Ввести сведения о пассажире» (Add Traveler), где в «Сведения о пассажире» (Traveler information) вводится следующая информация:

«Имя» (First name) - точно, как в Вашем загранпаспорте.

«Фамилия» (Last name) – точно, как в Вашем загранпаспорте.

Отнеситесь предельно внимательно к внесению имени и фамилии, которые должны полностью соответствовать написанию в паспорте. Помните, что во многих случаях фамилию в авиабилете изменить нельзя.

«Номер телефона» (Phone Numbers) – номер телефона для контакта.

Затем по желанию можно ввести дополнительные услуги и сервис (Preferences & requests), как, например:

- Место (Seat) - Место у прохода (Aisle) или у окна (Window);

- Спецпитание (Meal) - Детское питание (Child Meal), вегетарианское (Vegetarian) и т.п.;

- Специальная помощь (Special assistance) – Помощь для слепого (Blind) или глухого (Deaf) пассажира или пассажира в инвалидной коляске (Wheelchair). В случае бронирования такой помощи надо также дополнительно связываться с авиакомпанией напрямую.

Далее по желанию можно ввести контакт для срочной связи (Emergency Contact). После заполнения всех необходимых сведений внизу страницы надо кликнуть на «Ввести сведения о пассажире и продолжить оформление билета» (Add this traveler and continue checkout).

souris-icon8. Страница с заполненными сведениями о пассажире – Проверка внесённых сведений о пассажире, ввод информации о мильной карточке участника «Поощрительной программы часто летающих пассажиров» (Frequent flyer program), о гражданстве и возрасте детей.

На странице показываются сведения о пассажире, которые были внесены на предыдущей странице и которые необходимо ещё раз проверить.

После этих сведений расположены дополнительные графы для введения дополнительной информации:

- «Поощрительная программа часто летающих пассажиров» (Frequent flyer program) и номер карточки участника программы (Program number).

Эта графа является необязательной для заполнения. Но если Вы являетесь членом какой-либо из «Frequent flyer program», список которых можно увидеть, кликнув на стрелочке в графе «Frequent flyer program», то надо выбрать из списка Вашу программу, а затем ввести номер Вашей карточки участника в графу «Program number».

Это необходимо сделать для того, чтобы бонусные мили после Вашего перелёта были зачислены на Ваш счёт и у Вас появилась возможность воспользоваться набранными бонусными милями для получения бонусного билета, обмена на частичную оплату билета или для ещё какого-либо предложения по использованию бонусных миль.

Если у Вас нет такой карточки, то её можно оформить на сайте авиакомпании, а  номер внести в бронирование после получения его подтверждения (такая возможность предоставляется). Также можно предъявить эту карточку во время регистрации на рейс с тем, чтобы агент внёс информацию о ней в Ваше бронирование. 

- «Информация о паспорте» (Passport information)

В графе «Страна» (Country/Region) необходимо указать гражданство, соответствующее Вашему паспорту. Эта графа является обязательной для заполнения.

В случае российского паспорта название страны должно вноситься как Russian Federation.

Внесение номера паспорта (Passport #) является необязательным (optional).

Если авиабилеты оформляются на нескольких пассажиров, то после внесения информации о стране для первого пассажира необходимо внести сведения о следующем пассажире, кликнув на «Add a new traveler» напротив этого пассажира.

Таким образом вносятся сведения обо всех пассажирах, на которых оформляются билеты.

Обратите внимание на то, что при оформлении билетов для детей необходимо заполнить дополнительную графу «Дата рождения: месяц/день/год» (Date of birth: (mm/dd/yy) – при внесении информации сначала вносится месяц, затем день и год рождения.

После заполнения сведений на всех пассажиров, кликнув на «Продолжить бронирование» (Proceed to booking), Вы переходите к финальному этапу покупки билетов.

souris-icon9. Страница с информацией о билетах для всех пассажиров, страховке,  оплате и доставке авиабилетов - Бронирование страховки (The Flight Protection Plan),  ввод данных по оплате, завершение приобретения авиабилета. 

1). «Суммарные сведения» (Trip summary) – включают информацию о стоимости авиабилетов, всех остальных забронированных дополнительных туристических продуктах, а также о налогах и сборах, которые будут взиматься с Вашей кредитной карты.

Здесь же показана информация о всех пассажирах и забронированном маршруте, а также предоставляется последняя возможность изменить бронирование (Change  flight) или внести изменения по пассажирам (Change traveler information).

Также указывается, что оплата взимается в долларах, если не указана какая-либо другая валюта (Unless specified otherwise, rates are quoted in USD).

2). «Рекомендуемая страховка авиабилета» (Recommended: Expedia Flight Protection Plan) – здесь предоставляется возможность приобрести страховку авиабилета (страховку на международные рейсы могут приобрести любые пассажиры, вылетающие в США).

3). «Метод оплаты» (Payment method) –  вводится информация об оплате.

Оплата на Expedia на настоящий момент  может производиться картами: American Express, MasterCard, Visa, Discover Network, Diners Club International. Diners Club принимается в оплату, если на карте имеется логотип MasterCard и в этом случае Diners Club вводится для оплаты как MasterCard.

- В графе «Вид карты» (Card Type) выбирается вид карты для оплаты, вводится ее номер в графу «Номер карты» (Card number) и срок годности в графу «Срок годности» (Expiration Date): месяц (mm)  и год (yy).

- В графу «Информация о владельце карты» (Cardholder name) вводится фамилия (Last name) и имя (First Name) владельца, как написано на самой карте.

- В графу «Адрес счёта» (Primary billing address) вводится адрес счёта карты.

Если адрес счёта а США, то выбирается страна (Country) «USA». Если адрес счёта не в США, то выбирается «Non USA billing address». После чего вносится адрес в соотвествующие графы и выбирается страна оплаты из списка «Select Country».

- В графу «Телефон владельца счёта» (Phone number associated with this billing address) вносится соответствующий телефон.

4). «Доставка авиабилета и Электронный адрес» (Ticket delivery & Verify e-mail address) – включает информацию о виде выписанного билета и в случае бумажного билета (paper ticket) о его доставке. Здесь также можно внести изменения в электронный адрес, на который будет отправлено подтверждение бронирования.

Большинство авиабилетов, бронируемых онлайн является электронными. В этом случае указывается, что «Электронный билет будет оформлен на этот рейс» (Convenient e-ticket(s) will be issued for this flight).

Далее указывается, что для регистрации в аэропорту надо иметь при себе паспорт и распечатку подтвержденного бронирования, полученного на Ваш электронный адрес из Expedia.

На некоторые авиакомпании и маршруты требуется оформление бумажных авиабилетов (paper ticket).

В этом случае необходимо ознакомиться с информацией о возможности получения бумажного билета в Ваш адрес, сроке доставки и сумме дополнительного сбора за бумажный авиабилет.

Здесь также может просто сообщаться, что подтверждение бронирования будет отправлено в Ваш адрес, в который при желании здесь можно внести изменения.

5). «Правила и Ограничения» (Rules & Restrictions) – еще раз указываются правила и ограничения, применяемые к данному билету.

6). «Завершить бронирование» (Complete this booking).

В конце страницы еще раз обращается внимание на окончательную стоимость билета, "Правила и условия" и "Положение о конфиденциальности" сайта.

Кликнув на «Complete this booking» Вы завершаете бронирование авиабилета.

souris-iconПодтверждение бронирования "Travel Confirmation" и детальная информация о бронировании будет отправлена в Ваш электронный адрес.

Получив подтверждение, внимательно проверьте его содержание:

Фамилии, имена, возраст пассажиров, маршрут, рейсы, даты, стоимость билетов и других дополнительных услуг, чтобы убедиться в отсутствии ошибок.

Кроме того, здесь еще раз предоставляется возможность ввести номер карточки участника программы часто летающих пассажиров "Frequent flyer number", если Вы забыли это сделать во время бронирования.

Также имеется информация о группе поддержки клиентов "Customer Support", с которой можно связаться онлайн или по телефону в случае необходимости.

Если в конце бронирования Вы увидете надпись "Пожалуйста, переподтвердите свой рейс за 72 часа до вылета" (Please Reconfirm Your Flight 72 Prior to Departure), то тогда нужно сделать такое переподтверждение, позвонив в авиакомпанию. При необходимости номер телефона можно найти на сайте авиакомпании.

souris-iconУведомление о забронированном авиабилете, полученное в электронный адрес, нужно распечатать и иметь  с собой в поездке, как подтверждающий документ.

Если Вы ввели в бронирование номер карточки участника «Frequent Flyer Program», то информацию о  бронировании Вы найдёте на своём счету, если зайдёте на сайт той авиакомпании, участником программы которой  являетесь.

Это очень удобная возможность, позволяющая следить за различными изменениями расписания до вылета, если таковые случаются.

Кроме того, там же может предоставляться возможность бронирования определённого места в салоне самолёта, специального питания и специального обслуживания.

Многие авиакомпании за 24 часа до вылета рейса предоставляют возможность бронировать определённые места в салоне самолёта, которые находились на  брони для специальных категорий пассажиров, если они оказались не востребованными.

souris-iconПосле бронирования не забывайте проконтролировать банковскую операцию с помощью Интернет-банкинга в режиме онлайн или по выписке с банковского счета, а также с помощью услуги SMS-уведомления об изменении счета, чтобы убедиться в правильности взысканного платежа.

В случае любого расхождения немедленно обращайтесь в банк и компанию, на чьем сайте была произведена оплата. 

Сохраняйте подтверждение бронирования в электронном или распечатанном виде на случай возникновения каких-либо вопросов или проблем.

Expedia.com

Red Flower1"Тарифы, скидки, налоги и сборы, общая стоимость авиабилета" - Информация о тарифах, скидках, налогах и сборах, общей стоимости билета.

"22,5 способа удешевления авиабилетов онлайн" - О том, как выгодно и экономно забронировать авиабилет.

"Авиабилет для многоплечевого перелёта" - Специфика бронирования билетов на многоплечевые маршруты.

"Лучшее время для выгодного бронирования авиабилетов онлайн" - Мнение экспертов.

"Как нельзя использовать авиабилет" - О правилах и недопустимых способах использования билета.

"Сайты ведущих Интернет-компаний" - О веб-сайтах различных компаний на туристическом рынке Интернета.

translate.google.com и www.translate.ru - Бесплатные онлайн переводчики.


О нас   Вопросы   Полезные ссылки  Блог  Фото

Russian America Top. Рейтинг ресурсов Русской Америки. Рейтинг@Mail.ru 

© 2014  iTravelAzbuka.com   iTravelAzbuka.net   iTravelAzbuka.ru
Права сайта защищены и охраняются законом.
SITE MAP
Публикация материалов сайта допускается только с обязательной активной ссылкой на сайт www.iTravelAzbuka.com